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レンタル開始・ご利用中について

レンタル期間のカウント方法



当社のレンタル日数のカウント方法はレンタル開始日を1日目として、レンタル終了日を最終カウント日とします。
・レンタル開始日 : お客様がレンタル品を受け取った日。
・レンタル終了日 : お客様がレンタル品を返却発送した日。(専用返却封筒の場合は消印日)
(例)レンタル品を9/1に受け取り、9/10消印で返却した場合 ⇒ レンタル日数は10日間
※マンスリープラン(データ通信カードプラン専用プラン)は月単位での課金となります。(オプション料金は除く)

レンタル期間の延長について

レンタル期間の延長申請

レンタル期間の延長をご希望される場合はレンタル終了日の前日までに当社カスタマーサポートまでご連絡下さいませ。
ご延長手続き方法をご案内させて頂きます。

TEL 03-6275-1786
〔海外から:+81-3-6275-1786〕
平日 9:00~19:00
祝日 10:00~19:00
土日 定休
FAX 03-5444-4465
〔海外から:+81-3-5444-4465〕
Eメール customer-service@japaemo.co.jp 24時間受付

※レンタル期間を延長される場合は同時に加入オプションも延長となります
※予約状況等により延長をお断りさせて頂く場合がございます

延長料金について

デイプラン 1,260円(税別)/日
マンスリープラン 9,980円(税別)/月
海外用データ通信プラン 1,260円(税別)/日

※マンスリープランは返却予定月内の消印でご返却下さい。消印日が返却予定月を過ぎている場合は翌月分の延長料金が発生します。

無断延長について

レンタル期間終了日前日までに当社へ延長希望のご連絡が無く無断で延長された場合は、通常のレンタル基本料金・その他オプション料金の倍額が各課金単位で発生致しますので必ず事前のご連絡をお願い致します。
※無断延長時には当社は予告無くレンタル回線の停止・休止あるいは解約等の処置を行う場合がございます。(約款第○条参照)

操作方法やサービスエリアに関するお問い合わせ

サービスエリアについて

ご利用可能なサービスエリアについては各通信事業者のホームページにてご確認頂けます。
※サービスエリア内であっても携帯電話の性質上ご利用頂けない場合がございます。

NTTdocomo https://www.nttdocomo.co.jp/support/area/
SoftBank https://mb.softbank.jp/mb/service_area/
UQWiMAX https://www.uqwimax.jp/service/area/

操作方法のお問い合わせ

レンタル品の操作方法方法等の機種に関するお問い合わせについては各通信事業者のカスタマーサポート窓口でご案内致します。

通信事業者 各社の携帯電話から 一般電話から 営業時間
NTTdocomo 151 0120-800-000 9:00~20:00
SoftBank 157 0088-21-2000 9:00~20:00
UQWiMAX 0120-929-818 9:00~21:00

レンタル機器のトラブルや各種お問い合わせ

レンタル機器の紛失・盗難・破損・故障等のお問い合わせ

レンタル品の紛失・盗難時には至急当社までお電話にてご連絡をお願い致します。
お電話でのご連絡を頂くまでに発生した各種利用料等はお客様からの利用かどうかに関わらず請求が発生致しますのでご注意下さい。
(詳しくは約款第9条参照)

レンタル品の故障・破損・水濡れ等が発生した場合は弊社カスタマーサポート03-6275-1786までご連絡下さい。代替品を郵送致します。
機器状況や保障サービス加入の有無等を確認し結果(弁済金発生の有無等)をお知らせします。


紛失・盗難・故障・破損・水濡れ時等の営業時間内連絡先

TEL 03-6275-1786 平日 9:00~19:00
祝日 10:00~19:00
土日 定休

紛失・盗難時専用の緊急ダイヤル
(カスタマーサービスがつながらない場合におかけ下さい)

TEL 080-2007-2127
〔海外から:+81-80-2007-2127〕

※万が一上記全てに繋がらない場合は留守番電話にお客様(ご契約者様)の氏名・連絡先電話番号・ご用件をお入れ下さい。
メッセージの日時をお客様からのご申告日時とさせて頂きます。

保障サービスと弁済金

レンタル品を紛失・盗難・破損・故障等された場合には当社規定の弁済金請求が発生致します。
上記の場合にはただちに当社カスタマーサービスまでご連絡下さいませ。
オプションの保障サービス(49円(税別)/日)にご加入の場合は内容により50%~90%を当社が負担致します。
弁済金と保障適用額一覧表

注意
レンタル携帯電話及びデータ通信カードは出荷時に動作確認を行っておりますが、精密機器のため配送時や通常使用下において故障する場合もございます。お手数でございますがレンタル携帯電話が故障した場合は当社カスタマーサービスまでご連絡下さいませ。代わりのレンタル携帯電話を郵送させて頂きます。
尚、レンタル携帯電話の故障・配送の遅延・その他の理由によりサービスが利用できない事により発生した如何なる損害も当社では責任を負いかねますので予めご了承下さいませ。