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よくあるご質問

お客様よりお問い合わせの多い質問へのQ&Aです。 下記に記載のないご質問やご不明点等はカスタマーサポートまでお問い合わせ下さいませ。

基本事項

Q営業時間は?

A

平日は9:00~19:00,祝日は10:00~19:00となります。(土日定休)
※年末年始等はお休みを頂いております(サイト上で別途告知を致します)

Q日本語以外の説明書はありますか?

A

一部機種については英語版で対応可能でございます。
ご入り用の際にはカスタマーサポートまでご相談くださいませ。

Qレンタル携帯電話の受取方法は?

A

原則お客様のご住所へ配送となります。また店頭での受取も可能です。
レンタル頂く品目等の内容によっては宿泊施設や勤務先等への配送も対応可能です。

Q事前に携帯電話番号は教えてもらえますか?

A

通常はお受取り日の前営業日の通知となります。発送時にメールにてお知らせ致します。

Q問い合わせ先を教えてください。

A

電話・FAX・Emailでそれぞれ下記になります。
電話 : 03-6275-1786
FAX : 03-5444-4465
Email : メール問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q海外からも問い合わせをできますか?

A

電話・FAX・Emailでそれぞれ下記になります。
電話 : +81-3-6275-1786
FAX : +81-3-5444-4465
Email : メール問い合わせフォームよりご連絡ください。

Qレンタル期間のカウント方法は?

A

お受取日を1日目としてカウント致します。
ご返却時はお客様のお手元を離れる日(伝票の出荷日/消印日またはご来店返却日)を最終日としてカウント致します。
尚、レンタル品に同梱でお付けする『返却用封筒又は配送伝票』以外での郵送返却の場合は、
お客様のお手元を離れる日(伝票の出荷日/消印日)を最終日としてカウント致します。

QSIMカードのみのレンタルはしていますか?

A

現在、SIMのみのレンタルは行っておりません。

Q携帯電話本体だけのレンタルはしていますか?

A

はい、対応しております。
ただしSIMの有無によって料金が変わる機種と変わらない機種がございますので、
詳細については事前にお電話にてご相談くださいませ。

Qレンタル品として届くものは何ですか?

A

端末本体・充電器・クッションポーチがセットになります。

Q

A

 

申込み方法について

Q電話(FAX)だけでの申し込みはできないのか?

A

お申し込みは最終的にインターネットより行って頂きます。
操作手順にご不明点等ございましたらお気軽に弊社カスタマーサポートまでご連絡下さいませ。

Q『携帯レンタルコーディネートシステム』とは何ですか?

A

レンタル料金を簡単に見積もりできる当社独自のシステムです。見積もりからそのままお申し込みへ進めます。

Q別々のレンタル期間の申込みを1回でできないのか?

A

申し訳ございませんがレンタル期間が異なる場合は個別でのお申し込みをお願い致します。

Q携帯電話から申込みはできますか?

A

申し訳ございませんが携帯電話からのお申し込みはお受けできかねます。
※スマートフォン等には一部対応。

Q申込みをキャンセルをしたいのですが。

A

まずはお電話にてご相談くださいませ。

Q使用日の何日前までの申込みが可能ですか?

A

特急便の場合は2日前まで、通常便は4日前までとなりますのでご使用日の4日前までのお申し込みがお得です。
※日付のカウント方法は15時締めとなりますので15時以降は翌日にカウントされます。

Qレンタル携帯のレンタル期間に「最低何日間/最長何年間」などの制限はありますか?

A

ご利用期間の制限は特にありません。

Q英語での申込みはできますか?

A

恐れ入りますが日本語のみの対応となります。
ただし電話機自体の言語設定を英語にしてお渡しすることは可能です。

Qもうライナー便(特急便)でも間に合わないのですがどうしても必要です。何とかなりませんか?

A

弊社カスタマーサポート03-6275-1786までご連絡下さい。
可能な手段を検討させて頂きます。

ご本人様確認書類について

Q証明書類はコピーでも大丈夫ですか?

A

原本をスキャンしたデータもしくは写真に撮ったデータにてお送り下さいませ。
書類が不鮮明の場合は再送が必要になる事がございますので可能でしたらカラーのデータをご送付下さい。

Q証明書類がそちらに届いているのか確認したいのですが。

A

弊社カスタマーサポート03-6275-1786までご連絡下さい。

Q送付した証明書類のコピーやデータはどのように扱われますか。

A

弊社プライバシーポリシーをご確認くださいませ。
また、携帯電話レンタル事業者向けの省令(平成20年法第76号:改定携帯電話不正利用防止法)の内容に基づき
本人確認の記録作成と保存を行います。

Q記載項目にない公的証明書類しか持っていないのですが。

A

当社カスタマーサポートまでご相談下さい。

Q公的証明書類を何も持っていないのですが。

A

申し訳ございませんがその場合お申し込み頂く事ができません。
顔写真付きの住民基本台帳カード等を発行したのち再度お申し込み下さい。

料金について

Q料金は全部でいくらかかりますか?

A

 

Q事務手数料はかかりますか?

A

 

Q送料はかかりますか?

A

 

Q無料通話は付いてますか?

A

 

Q通話料はいくらですか?

A

 

Qレンタル基本料金とは何ですか?

A

 

Qご利用料金とは何ですか?

A

 

サービスについて

QEメールは使えますか?

A

キャリアのアドレスは非対応となります。任意でフリーメール(Gmail)をご設定くださいませ。

Qパソコン用のデータ通信カードのレンタルはしていますか?

A

恐れ入りますが、現在は取り扱いがございません。

Qデータ通信カードの形状はスロット式のカードタイプなのですか?

A

いいえ、全て汎用性の高いUSB端子のデータカードです。

Q国際通話は使えますか?

A

はい、ご利用頂けます。通話料が有料となりますのでご注意くださいませ。

Q国際通話のやり方を教えて下さい。

A

ソフトバンクのサイトをご参照くださいませ。

Q通話明細の発行はしてもらえますか?

A

恐れ入りますが、通話明細の発行は非対応となります。

Q領収書は発行してもらえますか?

A

はい、発行可能でございます。宛名・但し書きなどご希望の内容をお申しつけ下さいませ。

Qフリーダイヤルにはかけられますか?

A

はい、かけられます。

QSMS(ショートメッセージサービス)は使えますか?

A

はい、ご利用頂けます。発信料が有料となりますのでご注意くださいませ。

お支払いについて

Q現金か振込みで支払いをしたいのですが?

A

申し訳ございませんが個人のお客様はクレジットカード支払いのみとなっております。
法人様については審査により請求書払いも承りますのでお問い合わせ下さい。

Q申し込みをしたら30,000円(税別)の決済連絡メールが来たのですが?

A

30,000円(税別)はデポジットとしての仮決済で実際には決済されませんのでご安心ください。
レンタル品のご返却及び料金清算処理の完了後に仮決済枠を解除致します。

Q支払いはいつですか?

A

通常は初回お申込み時とご返却後の2回のお支払いとなります。
お申し込み手続き完了後にレンタル料金(その他、送料・オプション費用等含む)を、
レンタル品のご返却後、翌月の10日頃に通話料金(その他SMS発信料や有料ダイヤル発信料、延長料金等含む)を
それぞれクレジットカード決済させて頂きます。

Qクレジットカードの登録時に決済失敗になってしまうのですが?

A

審査基準等についてはクレジット総合代行会社のZEUSの規定により、非開示のため弊社にもわかりかねます。
入力内容を記入例と併せて今一度ご確認下さい。また外国の電話番号だとNGになる事が多いようです。

Q最終的な請求金額はいつ頃わかりますか?

A

ご返却頂いた月の翌月10日頃となります。
キャリアの通話料の確定が毎月10日頃のため、場合によって料金確定までにお時間がかかります旨何卒ご了承くださいませ。

配送について

Q空港での受取はできますか?

A

恐れ入りますが、空港受取は現在対応しておりません。 

Qホテル等の宿泊先での受取はできますか?

A

可能です。送付先ご住所をご指定下さいませ。

Q配送業者は指定できますか?

A

ヤマト運輸での配送となります。 

Q配送の時間帯は指定できますか?

A

下記よりお選び頂けます。ご指定がございませんでしたら午前中指定でお送り致します。
【午前中/14時~16時/16時~18時/18時~20時/19時~21時】

Q配送状況を確認するにはどうすればいいですか?

A

配送時にお送りするメールに記載の配送伝票番号を
下記の配送業者の追跡サイトでご入力頂くことで確認ができます。
また、配送業者のコールセンターへのお電話でもご確認頂けます。
ヤマト運輸 荷物追跡サイト
ヤマト運輸サービスセンター
固定電話から:0120-01-9625 携帯電話から:0570-200-000※有料ダイヤル 電話受付時間: 8:00 ~ 21:00(年中無休)

返却について

Q返却はどのようにすれば良いですか?

A

レンタルキットに同梱の返却専用封筒にてポストにご投函下さい。消印日=返却日としてカウントいたします。

Q沖縄や離島など遠方からの返却の場合、送料は別途かかりますか?

A

いいえ、送料の追加は頂きません。
ただし弊社指定の返却方法以外でご返却頂く場合や海外からのご返却につきましては送料が全額お客様負担となります。

Q予定より早く返却したいのですが、料金はどうなりますか?

A

早期返却の場合でもあらかじめお申込み頂いた期間分の金額がそのままかかります。

機種について

Q機種は選べますか?

A

お選び頂くことは出来かねます。

Qカメラ付きの機種をレンタルしたいのですが?

A

カメラ付きの端末となります。

Qスマートフォンはウェブ閲覧ができますか?

A

はい、月に5GBのデータ容量がつくためウェブ閲覧等の通信も可能です。

Q機種の操作方法がわからないのですが?

A

機種の操作方法につきましては各通信事業者のサポート窓口までご連絡下さいませ。

Q今後レンタル機種は増えますか?

A

はい、お客様のご要望やレンタル機種の入れ替え等で機種の追加や変更を定期的に行いますので当社ホームページの機種一覧をご参照ください。

Qレンタル携帯電話に入れた写真や電話帳などのデータはどうなるのですか?

A

ご返却後に当社で全て消去致しますが、お客様の方でもご返却前にデータ消去をお願い致します。
※必要なデータはご返却前にメモリーカードやパソコンにお移しください。

Q機種の保障サービス(保険)などはありますか?

A

 

各種トラブル

Qレンタル中の携帯電話が故障してしまったのですが?

A

弊社カスタマーサポート03-6275-1786までご連絡ください。
代替品を郵送致します。故障状況や保障サービス加入の有無を確認し弁済額をお知らせします。

Qレンタル中の携帯電話を破損してしまったのですが?

A

弊社カスタマーサポート03-6275-1786までご連絡下さい。
代替品を郵送致します。破損状況や保障サービス加入の有無を確認し弁済額をお知らせします。

Qレンタル中の端末を紛失して(盗難されて)しまいました。どうすればいいですか?

A

至急弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
また警察への紛失届け(盗難届け)が必要となりますので受理番号を当社までお知らせください。
尚、ご連絡頂くまでに発生した利用料金等はお客様への請求に含まれますのでご注意ください。
(詳しくは約款第9条参照)
・03-6275-1786(平日9:00~19:00/祝日10:00~19:00/土日定休)
※紛失・盗難時専用の営業時間外連絡先:080-2007-2127

Q紛失(盗難)で停止となっているレンタル端末が見つかりました。どうすればいいですか?

A

弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。回線を再開させて頂きます。

Qレンタル端末を紛失して(盗難されて)しまったのですがサービスは継続したいです。どうすればいいですか?

A

至急弊社までご連絡下さいませ。
電話機が見つかるまで回線は一時停止させて頂きます。
なお停止中でもレンタル費用は減額にはなりませんのでご注意下さいませ。

Q万が一紛失や盗難に遭った場合の費用はどれくらいかかりますか?

A

こちらをご参照下さいませ。

Q通話ができないのですが?

A

電波が入っている事を確認してください。
※携帯電話はその性質上山の陰や建物内などでは電波が入らない、もしくは不安定になる場合があります。
その場合電波が入る場所まで移動して発着信をする必要があります。

Q充電ができないのですが?

A

①充電器はコンセントにしっかり差し込みましたか?
②携帯電話本体に充電器はしっかりと差し込みましたか?
③分岐コンセントの電源は入っていますか?
④弊社カスタマーサポート03-6275-1786までご連絡ください。代替品を郵送致します。

Q電源が入らないのですが?

A

①充電はしっかりされてますか?
②電源ボタンを5秒以上長押ししましたか?
③電池パックはしっかり装着されていますか?
④弊社カスタマーサポート03-6275-1786までご連絡ください。代替品を郵送致します。

Q液晶が真っ暗なままなのですが?

A

①電源は入った状態になっていますか?
②なにかボタンを押しても液晶が明るくなりませんか?
③電池パックはしっかり装着されていますか?
④弊社カスタマーサポート03-6275-1786までご連絡ください。代替品を郵送致します。

Q圏外表示になってしまうのですが?

A

①SIMカードはしっかり装着されていますか?
②ビルの陰や山など電波が入りにくい場所にいませんか?
③間違って電波OFFモードなどに設定していませんか?
④弊社カスタマーサポート03-6275-1786までご連絡ください。代替品を郵送致します。

Q付属品が足りないようなのですが?

A

弊社カスタマーサポート03-6275-1786までご連絡ください。郵送致します。

契約内容の変更について

Qレンタル中の端末で通信をたくさん使うようになったのですが、容量の大きいプランへ変更できますか?

A

弊社カスタマーサポート03-6275-1786までご連絡ください。

Qレンタル期間を延長したいのですが?

A

お電話03-6275-1786かメールにてご連絡くださいませ。
(予約状況により延長をお断りさせて頂く場合がございます)

Q予定より早く返却したいのですが差額は戻ってきますか?

A

申し訳ございませんがレンタル料金等の払い戻しはできかねます。

法人について

Qクレジットカードではなく請求書での支払いをしたいのですが?

A

法人様は審査により請求書払いも可能です。
請求書払いでもクレジットカードの与信枠確保(デポジット)は必要になる場合があります。

Q個人名義で申し込んでも会社宛ての請求書払いにできるのか?

A

恐れ入りますが、出来かねます。 

Q上記の場合でも法人の特典を受けられるのか?

A

 

Q証明書類はコピーでもいいのか?

A

 

QFAXでの申込みはできないのか?

A

 

Qまだ申込みは確定してませんが見積書は送ってもらえますか?

A