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カスタマーサポート
レンタル携帯電話に関するご質問･ご相談･レンタル期間の延長･その他改善要望など各種お問い合わせを承ります。
またお問い合わせ内容によってはよくある質問などに掲載がございますので、そちらも併せてご活用下さい。
メールフォームからのお問い合わせ
お申し込みのご相談，サービス内容，料金請求，その他改善要望や各種お問い合わせなどは
下記のお問い合わせフォームにご入力下さいませ。（土日は定休につき月曜以降の対応となります）
※ カスタマーサポート一同迅速な対応を心掛けておりますが、お問い合わせ内容により回答に時間を頂く場合がございます。 予めご了承ください。
※ 専用フォームにご入力頂いた顧客情報はお問合せ内容の確認、及びお客様への回答に必要な範囲でのみ使用させて頂きます。
上記をご確認の上「内容を確認してメールを送信」ボタンを押してください。
電話・Eメールでのお問い合わせ
| TEL | 03-6275-1786 〔海外から ： ＋81-3-6275-1786〕 |
平日 9:00～19:00 祝日 10:00～19:00 土日定休 ※年末年始除く |
| Eメール | customer-service@japaemo.co.jp |
レンタル機器の紛失・盗難・破損・故障等のお問い合わせ
紛失・盗難時について
レンタル品の紛失･盗難時には至急当社までお電話にてご連絡をお願い致します。
お電話でのご連絡を頂くまでに発生した各種利用料等はお客様からの利用かどうかに関わらず請求が発生致しますのでご注意下さい。
(詳しくはご利用規約参照)
故障・破損・水濡れ等について
レンタル品の故障・破損・水濡れ等が発生した場合は弊社カスタマーサポート03-6275-1786までご連絡下さい。代替品を郵送させて頂きます。
機器状況や保障サービス加入の有無等を確認し結果（弁済金発生の有無等）をお知らせします。
紛失・盗難・故障・破損・水濡れ時等の営業時間内連絡先
| TEL | 03-6275-1786 〔海外から ： ＋81-3-6275-1786〕 |
平日 9:00～19:00 祝日 10:00～19:00 土日定休 ※年末年始除く |
| Eメール | customer-service@japaemo.co.jp |
紛失・盗難時専用の緊急ダイヤル（営業時間外専用）
| TEL | 080-2007-2127 |
※万が一上記全てに繋がらない場合は留守番電話にお客様（ご契約者様）の氏名・連絡先電話番号・ご用件をお入れ下さい。
メッセージの日時をお客様からのご申告日時とさせて頂きます。
レンタル品の盗難/紛失/破損/故障等発生時弁済金
レンタル品を紛失・盗難･破損･故障等された場合には当社規定の弁済金請求が発生致します。
上記の場合にはただちに当社カスタマーサービスまでご連絡下さいませ。
弁済金一覧表注意
レンタル携帯電話及びデータ通信カードは出荷時に動作確認を行っておりますが、精密機器のため配送時や通常使用下において故障する場合もございます。 お手数でございますがレンタル携帯電話が故障した場合は当社カスタマーサービスまでご連絡下さいませ。代わりのレンタル携帯電話を郵送させて頂きます。 尚、レンタル携帯電話の故障・配送の遅延・その他の理由によりサービスが利用できない事により発生した如何なる損害も当社では責任を負いかねますので予めご了承下さいませ。（ご利用規約参照）
