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お客様の声・ご意見と改善対応

当社の行動指針である『お客様のご意見を大切に』を実践してきた結果、これまでたくさんの喜びの声を頂戴致しました。 たくさんの喜びの声を頂き、当社スタッフ一同『ますますしっかりとしたサービス対応なのに業界最安値』を貫きます。
ご意見・感想・改善要望等々ございましたら当社カスタマーサポートまでメールをお待ちしております。 また当社ホームページで年齢・性別・顔写真の公開をご承諾頂ける方には抽選で商品券3,000円(税別)分を差し上げております。(月に3名様まで)
※写真はご意見メールにデータ添付してご送付下さい。※ 当社レンタルサービスをご利用頂いた方に限ります。

お客様の声 改善対応
ぎりぎりでもレンタルをしたい時があるので、電話対応 で臨機応変な対応をしてほしい。 改善しました。
レンタルシステムのでお申し込みで日数的に受けられ ない場合も、電話番号を掲示し余裕がなくてもできる限りご要望にお応えできるようにしました。
(72才 女性)返信用の封筒の字が小さいので読みにくいんですが・・・ 改善しました。
大きく読みやすい字に変更しました。
法人である程度の台数を借りているのだから専任の担当者をつけてほしい。 改善しました。
基本的に法人様、個人様の場合も一元管理をするため専任体制とし責任の所在を明確にしました。
前にレンタルしていた方宛の電話がたくさん掛かってきて迷惑だった。 改善しました。
レンタル携帯番号は次のお客様へレンタルする場合少 なくとも1週間間隔を空けるよう変更しました。レンタル在庫が少なく1週間の 時間が取れない場合も事前にお客様に確認するようにしました。
今回、初めて携帯電話のレンタルをしたくネット上で各社問い合わせてましたが、 どこも回答が遅く急いでいる私にとっては不満ばかりでした。
しかし、御社様のご対応につきましては問い合わせしたものの返答がとても早く、しかも初心者の私は無知でしたがご丁寧かつ分かりやすいご説明で納得がいくまで ご案内頂きご利用させて頂くきっかけとなりました。レンタルの携帯電話も、直にこちらからご指定した方法で届き 返送する場合でも簡単でとても顧客システムがしっかり安心致しました。 また、今後是非機会がありましたら御社様のレンタル携帯をご利用させて頂きたく思います。 私のご担当者様へにも宜しくお伝え下さい。 では、失礼致します。
ありがとうございます。
(大分県 38才 男性) 私は今回初めてのレンタルだったためいくつかのサイトを見てみました。しかしどこの業者を見ても通話料が事後の精算になっている事に『もし多額な請求とかが来てトラブルになったりしないだろうか?』等の不安もありましたが、全く問題なく取り越し苦労でした。携帯電話のレンタルという怪しい(と言っては失礼ですが)業種だったので高くても***〔伏せさせて頂きました〕から直接借りようかと迷いましたがジャパエモさんにして良かったです。次も是非利用させてもらいます。 ありがとうございます。
以前から携帯電話のレンタルをしようと思っていて空港でレンタルをしようと思ったけどどこも高くて見当たらず、空港のインターネットカフェからWEB上で探していたら貴社様のサイトを見てレンタル携帯の申し込みをしました。早速レンタルの携帯が届き、利用したが心配だったのは料金でした。後日、明細を頂き料金の安さにびっくり。日本の携帯を購入する事も考えて頂けれど全然 レンタルでも賄えた事に満足です。 今後も多分利用することがあると思うのでその時は宜しくお願いします。有難うございました。 ありがとうございます。